Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, когда сотрудники многофункционального центра (МФЦ) отказываются принимать заявление на субсидию. Часто это происходит под предлогом наличия долгов по ЖКХ, и работник МФЦ советует сначала погасить задолженность. Однако по закону такая практика недопустима.
Проблема с отказами
Многочисленные случаи, когда посетители МФЦ сталкиваются с устными отказами, становятся настоящим барьером на пути к получению субсидии, так как люди часто наивно доверяют словам сотрудников и покидают центр, так и не подав документы. Основной причиной таких отказов является неуверенность работников, которые, основываясь на собственных убеждениях, могут неверно трактовать законные права граждан.
Часто такие отказы объясняются внутренними инструкциями, которые не всегда соответствуют действующему законодательству. В большинстве случаев сотрудники не имеют права отказывать в приеме заявления только из-за личного мнения о неполноте документов или предполагаемых правах заявителя.
Знание законов — ваш помощник
Если сотрудник настаивает на том, что заявление не может быть принято, стоит указать на конкретные законы, подтверждающие ваш статус. Например, согласно статье 7 № 210-ФЗ 'Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг', сотрудники МФЦ не имеют права требовать документы, которые не указаны в нормативных актах.
Также важно помнить, что согласно пункту 5 статьи 159 ЖК РФ субсидия может предоставляться независимо от наличия долгов, если на задолженность нет вступившего в силу судебного акта. Таким образом, отказ в приеме заявления является неправомерным.
Как действовать дальше?
В ситуации, когда сотрудник продолжает настаивать на своем, вы можете запросить привлечь руководителя центра. Если даже управление не может помочь, рекомендуется обратиться на горячую линию, зафиксировать отказ на видео или сделать запись разговора. Это поможет подтвердить вашу правоту.
Для обращения на горячую линию можно воспользоваться бесплатным номером 8-800-100-70-10 или мобильным 115. Также, если все вышеперечисленные меры не помогут, всегда есть возможность обжаловать официальный отказ в суде, что иногда делает ситуацию более формальной и четкой.
