Каждому из нас знакома ситуация, когда необходимо вернуть товар, а кассовый чек потерялся. Важно знать: закон не лишает потребителя права на возврат. Итак, как же осуществить возврат без этого важного документа?
Законные основания для возврата без чека
В соответствии с законом о защите прав потребителей, необходимость наличия чека, хотя и упрощает процесс, не является обязательным условием для возврата. Вот несколько документов, которые могут рассказать о вашей покупке:
- Выписка из банка с подтверждением оплаты;
- Электронный чек, пришедший на электронную почту или в SMS;
- Гарантийный талон с серийным номером товара;
- Квитанция из сервисного центра, если товар там находился.
Совет: всегда лучше хранить электронные подтверждения покупки, так как это существенно облегчает процесс возврата, пишет канал "Юрист на связи".
Подготовка к возврату
Планируя возврат, даже если чек утерян, стоит позаботиться о следующих моментах:
- Убедитесь, что товар в полном комплекте;
- Сохраните упаковку и инструкцию;
- Сделайте фотографии товара, особенно если есть дефекты;
- Возмите с собой документы, удостоверяющие вашу личность.
Продавец может запросить подтверждение покупки, так что чем больше у вас будет доказательств, тем лучше.
Как правильно составить претензию
Если чек утерян, обязательно составьте письменную претензию. В ней необходимо указать:
- Название и адрес магазина;
- Описание возвращаемого товара;
- Дата и способ покупки, например, через банковскую карту;
- Причина возврата;
- Требуемые действия — возврат денег или обмен.
Пример текста вашей претензии: «Прошу вернуть стоимость электрического чайника модели X, купленного 10 сентября 2025 года по карте Visa, в связи с обнаружением брака. Хотел бы получить возврат на карту.»
Важно оставить себе копию с подписью сотрудника магазина, который принял вашу претензию.
