Семья Ковалевых, оказавшаяся в магазине «Технодом» в июне 2025 года, была вынуждена три часа терпеть уговоры менеджера, утверждающего, что трещина в компрессоре нового холодильника стоимостью 250 000 рублей — это ‘несущественный недостаток’. По новому законопроекту им предложили лишь ремонт, что стало своеобразным вердиктом для покупателей.
Такой разговор может стать повседневной реальностью, если Госдума примет законопроект № 958802-8, который кардинально изменяет действующий закон о защите прав потребителей.
Три основных удара по правам покупателей
Законопроект, внесённый группой депутатов 15 мая 2025 года, содержит целый ряд новшеств:
- Штрафы идут в бюджет. В настоящее время, если продавец отказывается вернуть деньги за бракованный товар, покупатель получает 50% штрафа сверху стоимости товара. По новым правилам эта сумма снизится до 10%, и штраф будет поступать в федеральный бюджет.
- Возврат дорогих покупок станет сложнее. Для товаров, превышающих 10 МРОТ (134 000 рублей в 2025 году), возврат или замена будут возможны только при несоответствии, выявленном в течение 10 дней. В первые 15 дней даже сложная техника, такая как смартфоны или телевизоры, не подлежит возврату.
- Понимание «потребительского экстремизма». Законодательство предполагает меры против недобросовестных потребителей, которые злоупотребляют правом на возврат. Это связано с ростом массовых исков за минимальные дефекты.
Кейс-предвестники: почему бизнес поддерживает изменения
Несколько примеров из практики подчеркивают необходимость таких поправок:
- Дело блендеров. В 2023 году покупатель возвратил 87 блендеров на сумму в 3,4 миллиона рублей, ссылался на ‘эмоциональную несовместимость’. Суд вынес решение в пользу покупателя.
- Смартфонная эпидемия. В 2024 году сеть «Связной» представила данные о том, что 62% возвратов флагманских телефонов связаны с мошенничеством, когда детали подменяются перед возвратом.
Практические последствия для разных групп
Эти изменения могут повлиять на различных потребителей:
- Для пенсионеров: Риск того, что при покупке медицинского оборудования, например, кислородного концентратора за 160 000 рублей, устранение неисправности станет единственным вариантом, даже если это производственный брак.
- Для семей с детьми: Детская интерактивная площадка, купленная за 200 000 рублей, может сломаться в течение недели, а замена может занять 45 дней, когда ремонт становится единственным вариантом.
