С 1 сентября 2025 года вступает в силу новый профессиональный стандарт для специалистов в области управления многоквартирными домами (МКД), который заменяет предыдущую версию, действовавшую с 2019 года. Данный стандарт рекомендателен для управляющих организаций (УО), товариществ собственников жилья (ТСЖ) и кооперативов, а также образовательных учреждений и владельцев недвижимости.
Регулярное повышение квалификации
Согласно новому профстандарту, работники УО и ТСЖ должны проходить курсы повышения квалификации не реже одного раза каждые два-три года. Особое внимание уделяется обучению специалистов, непосредственно взаимодействующих с информационно-коммуникационными технологиями в управлении документацией и взаимодействии с потребителями жилищных услуг.
Знания и навыки для информационной работы
Согласно стандарту, специальности, отвечающие за документационное обеспечение, должны овладеть умениями, необходимыми для:
- Систематизации и хранения документации, связанной с управлением МКД.
- Раскрытия информации о деятельности организации в соответствии с установленными стандартами.
Работа в данной области требует знание нормативно-правовых актов, регулирующих управление МКД, а также навыков в области электронного документаоборота (ЭДО), составления отчетности и ведения документации в электронном формате.
Успех в коммуникации с жителями
Профессиональный стандарт также акцентирует внимание на важности коммуникации с жильцами многоквартирных домов. Специалисты должны уметь оперативно информировать жителей о деятельности организации, обеспечивать связь с ними и уметь работать в условиях конфликтов.
Среди основных требований к сотрудникам по взаимодействию с потребителями ЖКУ значится наличие среднего профессионального образования или степени бакалавра, а также опыт в ?????? жилыми зданиями. Ключевые навыки включают:
- Грамотное составление отчетов для собственников и сбор информации.
- Эффективное проведение общих собраний, с опорой на психологию общения и техники разрешения конфликтов.
Соблюдение нового профессионального стандарта позволит управляющим организациям наладить более качественное взаимодействие с жильцами, повысить уровень доверия и, как следствие, уменьшить количество жалоб.
