Задержка авиарейса — это настоящая головная боль для пассажиров. По статистике, каждый третий рейс в России задерживается более чем на полчаса, а каждый десятый — более чем на два часа. Однако многие не знают, что имеют право на компенсацию, и только 22% из них ее получают, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Права пассажиров в свете новых законов
С 1 января 2025 года в России вступили в силу важные поправки к Воздушному кодексу. Теперь пассажиры защищены еще более надежно — их права при задержке рейса четко прописаны и не зависят от причины (за исключением случаев форс-мажора). Вот основные права:
- Право на информацию: авиакомпания обязана уведомлять о причине и длительности задержки;
- Право на обслуживание: пассажиры могут рассчитывать на еду и гостиницу в зависимости от продолжительности задержки;
- Право на отмену перелета: в случае значительной задержки билет можно вернуть с полным возмещением;
- Право на компенсацию: если задержка произошла по вине авиакомпании, поступает финансовая компенсация.
Как действовать при задержке рейса
Чтобы получить свои права, необходимо знать, как правильно себя вести в ситуации задержки. Вот что стоит делать:
- Получите подтверждение: на стойке авиакомпании попросите отметку о задержке на посадочном талоне — это важный документ для получения компенсации;
- Узнайте причину задержки: спросите у представителя компании, по какой причине произошла задержка — это определит ваше право на компенсацию;
- Требуйте положенное обслуживание: согласно длительности задержки вы имеете право на напитки, питание и даже на гостиницу;
- Соберите доказательства: сохраняйте чеки и ведите фото- и видеофиксацию происходящего;
- Примите решение: определитесь, ждать ли рейс или отказаться от перелета — в последнем случае вам должны вернуть стоимость билета.
Размер компенсации за задержку рейса
Сумма компенсации напрямую зависит от времени задержки, расстояния перелета и вины авиакомпании. На международных рейсах пассажиры могут рассчитывать на следующие выплаты:
- При расстоянии до 1500 км — 250 евро;
- Если расстояние от 1500 до 3500 км — 400 евро;
- Более 3500 км — до 600 евро.
Компенсация не будет налогообложена, так как она не считается доходом. Важно помнить, что знать свои права — значит защищать себя на каждом этапе полета.
