Онлайн-шопинг переживает серьезные изменения, и популярная практика возврата товаров может стать историей. В Минэкономразвития обсуждают внедрение так называемых "невозвратных тарифов", что может кардинально изменить рынок.
Министр Максим Решетников, вдохновленный опытом авиакомпаний, предлагает аналогичную концепцию для маркетплейсов: хочешь скидку – будь готов к отказу от возврата. Это предложение заставляет задуматься как о пользе для бизнеса, так и о возможных рисках для покупателей.
Почему это выгодно для бизнеса?
Продавцы сталкиваются с множеством проблем из-за возвратов, охватывающих не только "капризных" покупателей, но и мошеннические схемы. Вот основные трудности:
- Не выкупают заказы. Покупатели оформляют товар, но позже передумывают, и продавцы вынуждены оплачивать доставку туда и обратно.
- Конкурентные приемы. Некоторые продавцы заказывают большие партии товаров у конкурентов, чтобы нагрузить их логистику и снизить конкурентоспособность.
- Тактические возвраты. Например, новогодние украшения могут быть заказаны на короткий срок, с последующим возвратом под предлогом "не подошло".
- Использовали и сдали. Бывает, что товар несколько раз использовался и возвращается "как новый".
Каждый такой случай приводит к убыткам для бизнеса, что в конечном итоге сказывается на ценах для добросовестных покупателей.
Как изменится ситуация для покупателей?
Покупателям предстоит столкнуться с новой реальностью. С одной стороны, будет доступен выбор: купить товар без возврата по более низкой цене или застраховаться, выбрав опцию с возможностью возврата по более высокой стоимости. Однако такая схема может привести к завышению цен на товары с возможностью возврата, вынуждая покупателей делать выбор между выгодой и комфортом.
Правовая сторона вопроса
Несмотря на новшества, права покупателей останутся защищенными. Товары, оказавшиеся бракованными, по-прежнему можно будет вернуть. Планируется ввод новой категории товаров – "невозвратные товары", однако для этого необходимы изменения в законодательстве. Главный вопрос заключается в том, какие именно товары попадут в эту категорию.
