В 2025 году несколько банков, в том числе крупные финансовые учреждения, без согласия клиентов активно подключали платные опции. В ответ на это, регулятор предпринял необходимые меры для исправления ситуации.
Информацию о случаях нарушения прав потребителей озвучил Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав клиентов и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Однако конкретные названия банков, участвующих в этом недобросовестном поведении, он не раскрыл.
Меры Центробанка
По словам представителя ЦБ, был проведён целенаправленный анализ случаев нарушения. В результате, недобросовестные практики были остановлены, а клиентам вернули средства за навязанные услуги. Мамута отметил, что меры принимались без применения масштабного административного давления, что позволило быстро исправить ситуацию.
К примеру, практика, когда банки обязывали заемщиков оформлять несколько страховок для получения кредита, была фактически ликвидирована благодаря закону о полной стоимости кредита. Этот закон разделил дополнительные услуги на те, что влияют на параметры ссуды, и те, что не влияют. Мамута также уточнил, что в России обязательное страхование для клиентов банков предусмотрено лишь для залогового имущества при оформлении ипотеки.
Ужесточение ответственности
Неудивительно, что в декабре 2025 года Государственная Дума приняла закон, усиливающий ответственность за навязывание дополнительных товаров и услуг. Теперь штрафы для юридических лиц превышают 500 тысяч рублей, что более чем в десять раз выше прежних санкций.
За прошедший год Центробанк России зафиксировал свыше 390 тысяч жалоб на действия кредитных организаций. Чаще всего клиенты жаловались на необоснованные отказы в проведении операций и блокировку банковских карт. Однако количество жалоб на навязывание дополнительных сервисов сократилось почти на 30% по сравнению с предыдущим периодом, пишет источник.
