Симпатичная история о посещении салона красоты обернулась настоящей драмой для Юлии Соколовой, когда обещанный идеальный цвет волос стал головной болью и причиной больших финансовых убытков, сообщает канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
От радужных ожиданий до реальной трагедии
21 ноября 2023 года Юлия пришла в салон индивидуального предпринимателя Галимуллиной Р.И. в поисках преображения. Она выбрала комплекс услуг — окрашивание, укладку и восстанавливающий уход за волосами, заплатив 34 000 рублей. На первый взгляд, все шло идеально, однако вскоре начались неприятности.
Мастера не показали промежуточный оттенок после осветления и не провели должной консультации о предполагаемом результате. Более того, концентрацию осветляющих средств выбирала сама специалист, не согласовав это с клиенткой.
После завершения окрашивания, Юлия заметила, что цвет не соответствует обещаниям, однако мастер уверяла, что при будущем освещении цвет проявится.
От разочарования к катастрофе
На утро 22 ноября, как говорится, всё стало на свои места. В условиях обычного освещения цвет волос не только не изменился, но и после первой же мойки осветленная часть вернулась в свое исходное состояние. Это стало явным свидетельством того, что окрашивание было выполнено некачественно.
Юлия, поняв, что проблема требует немедленного решения, вновь обратилась в тот же салон, но, к сожалению, пыталась безрезультатно исправить ситуацию. В отчаянии она обратилась в другой салон, где ей наложили дополнительные 31 990 рублей за качественное окрашивание. В итоге восстановительные процедуры обошлись ей еще в 86 082 рубля.
Справедливость в суде
Заключительная точка в этой истории пришлась на судебные разбирательства. Юлия решила отстаивать свои права, основываясь на законе «О защите прав потребителей». В суде были предъявлены требования о восстановлении уплаченной суммы, неустойке за ненадлежащее выполнение работы и моральном вреде.
Суд дал весомую оценку действиям салона: осветление вместо promised оттенка и возврат цвета стали доказательствами ненадлежащего качества предоставленной услуги. В результате суд присудил Юлии сумму в 132 000 рублей, включая штраф в 39 000 рублей за отказ в добровольном удовлетворении требований. Эта победа стала напоминанием для всех предпринимателей о важности соблюдения своих обязательств перед клиентами.
