В 2025 году покупатели все чаще сталкиваются с проблемами, связанными с качеством товаров. Каждый из нас может оказаться в ситуации, когда купленный товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты. Хорошая новость заключается в том, что юридические рамки и права потребителей стоят на страже интересов покупателей. Рассмотрим, как правильно действовать, если товар оказался ненадлежащего качества.
Правовые основы возврата некачественного товара
Основным документом, регламентирующим замену товаров с дефектами, является Закон РФ "О защите прав потребителей". Под статьей 18 этого закона, покупатель имеет полное право обратиться к продавцу, если обнаружены недостатки. Важно помнить, что продавец обязан заменить некачественный товар в течение семи дней, если иное не предусмотрено.
Что относится к недостаткам товара?
Недостатки, которые дают право на возврат, делятся на несколько категорий. К обычным недостаткам можно отнести:
- Производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя;
- Конструктивные недостатки, выявленные в процессе использования;
- Несоответствие заявленным характеристикам.
Существенные недостатки, такие как неустранимые проблемы или периодические сбои в работе, также подлежат замене. Но если дефекты возникли в результате неправильного использования, это может стать основанием для отказа в замене.
Пошаговая инструкция по возврату товара
Если в вашем товаре выявлены недостатки, следуйте этому алгоритму:
В ситуации с технически сложными товарами, такими как бытовая техника или электроника, правила могут несколько отличаться. Замена таких товаров допускается только при существенных недостатках. Устойчивость к претензиям обеспечивают четкие юридические рамки, защищающие права покупателей.
