Телефон – это не просто средство связи, а сложное техническое устройство, цена которого может сопоставляться с месячным доходом. Однако даже устройства от известных брендов могут оказаться ненадежными. По статистике, каждый седьмой владелец смартфона сталкивается с проблемами и обращается по гарантии, но лишь 40% из них достигают успеха с первой попытки.
Телефоны относятся к технически сложным товарам, что добавляет сложности к процессу возврата. Чтобы разобраться, как правильно действовать в той или иной ситуации, куда обращаться и как составить претензию, читайте далее.
Правила возврата: Основные аспекты
Возврат технически сложных товаров, таких как телефоны, регулируется несколькими важными нормативными актами, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс. По закону, в случае обнаружения недостатков, покупатель имеет право:
- требовать обмена на товар аналогичной марки;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- возврата денежных средств;
- бесплатного устранения недостатков.
Важно: Товары без недостатков не подлежат возврату, если причина неудачи заключается в личных предпочтениях покупателя.
Когда можно вернуть телефон?
Возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки в случае выявления любого недостатка:
- неисправности камеры;
- системных сбоев, таких как зависания;
- дефектов дисплея;
- проблем с аккумулятором.
Если срок использования превысил 15 дней, возврат возможен только при наличии существенного недостатка или нарушении сроков ремонта.
Как составить претензию? Пошаговая инструкция
Составление претензии – важный шаг на пути к возврату. Для этого необходимо:
Следуя этим советам, можно значительно облегчить процесс возврата недоброкачественного товара и защитить свои права как потребителя.
