В 2025 году внимание судов к работе аварийно-диспетчерских служб (АДС) остается на высоком уровне, и даже небольшие нарушения могут обернуться значительными финансовыми потерями для управляющих организаций (УО) и товариществ собственников жилья (ТСЖ). Читайте, что важно учитывать, чтобы не столкнуться с санкциями за ошибки диспетчеров, пишет Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Соблюдение сроков реагирования и обработки заявок
Каждая управляющая организация обязана обеспечить качественную работу своей АДС, что подразумевает круглосуточный прием обращений и быстрое реагирование на них. Об этом напоминает разъяснительное письмо Минстроя России.
Управляющие компании должны принимать заявки от жителей на некачественные коммунальные услуги и оперативно взаимодействовать с ресурсоснабжающими организациями (РСО). Важно помнить, что эти обязанности сохраняются даже если у собственников имеются прямые договоры с РСО. По правилам, компании должны следовать строгим нормативам, обеспечивая максимальную эффективность при решении проблем, чтобы избежать штрафов.
Ошибки диспетчеров и их последствия
На что обращают внимание суды, рассматривая дела о нарушениях в работе АДС? Основным критерием являются срок и качество исполнения заявок. Даже пропуск минимальных сроков или простое отсутствие записи в журнале могут стать причиной крупного штрафа. Судебная практика демонстрирует, что даже малозначительные ошибки могут привести к исковым претензиям и большим финансовым потерям.
Ошибки, связанные с неисполнением заявок или неправильным их учетом, рассматриваются как грубые нарушения и могут привести к административной ответственности. Важно, чтобы диспетчеры не только правильно регистрировали обращения, но и обеспечивали контроль за выполнением работы, фиксируя все этапы в журналах.
Контроль качества и обработка информации
Судебные инстанции подчеркивают: непринятие мер к контролю за сроками и качеством службы может стать основанием для значительных штрафов. Организации должны помнить о необходимости фиксировать подтверждения звонков и регистрации задач, чтобы избежать судебных разбирательств.
Если АДС не будет следовать установленным регламентам, компания может столкнуться с нежелательными последствиями — от штрафов до рутинных проверок со стороны надзорных органов. Успешные примеры показывают, что соблюдение законодательства и правильная организация работы служат надежной гарантией защиты от финансовых санкций.
