Отказ во входе в ресторан из-за фейс-контроля может вызвать неловкость и даже конфликты. Адвокат Ирина Глазкова из коллегии «Матвеенко и партнеры» пояснила, когда стоит обратиться в суд, чтобы добиться справедливости и компенсации, согласно информации портала Газета.ru.
Права покупателей и обязательства ресторанов
Рестораны должны гарантировать комфорт и безопасность для своих клиентов, что подразумевает доступ для всех, без предпочтений. По словам юриста, заведения основаны на публичном договоре (оферте). Отказ в обслуживании будет законным только в тех случаях, когда он обоснован условиями данного договора.
Так, если в рекламе ресторана прямо указано, что недопустима спортивная одежда в определённые дни, такие правила имеют силу. Например, в случае тематического вечера с заданной дресс-кодом отказ в доступе посетителю в неподобающей одежде будет правомерным согласно статье 436 Гражданского кодекса РФ.
Что делать при отказе во входе
Если же отказ был произнесён без объяснения причин — только с упоминанием о непрохождении фейс-контроля — это уже нарушение прав. В таких случаях посетитель имеет полное право
- Потребовать объяснений от администрации заведения. Ресторан обязан предоставить конкретные причины отказа.
- Ознакомиться с установленными правилами, которые должны быть размещены в видимых местах как у входа, так и внутри заведения.
В случае игнорирования этих требований, отказ в входе становится неправомерным. Клиент имеет возможность обратиться к администратору, запросить документы, или оставить запись в книге отзывов, а при необходимости — подать иск в суд о возмещении морального ущерба и убытков.
Важно помнить о своих правах
Каждый потребитель должен быть осведомлён о своих правах. Четко прописанные правила помогут избежать недоразумений и конфликтов. Информация о правилах посещения должна быть доступна каждому клиенту, чтобы каждый мог заранее ознакомиться с требованиями заведения.
