Как произошла эта история? В 2018 году Юрий Менделеев (имя изменено) потратил 300 тысяч рублей на курс «Как стать миллионером», рекламируемый популярным блогером. Он ожидал получить 151 урок с уникальными стратегиями, но после прохождения 62 уроков понял, что доступность материалов не всегда означает качество. Курсы оказались не более чем старое доброе пересказание бесплатных статей. Запросив возврат 192 857 рублей за неосвоенные уроки, он столкнулся с отказами от всех инстанций — районный, апелляционный и кассационный суды отметили, что доступ в личный кабинет уже открыт, значит, услуга была оказана, сообщает канал "Myjus.ru - Практический электронный журнал.".
Переломный момент произошел в апреле 2025 года, когда Верховный суд РФ принял историческое решение под номером 5-КГ25-18-К2, которое изменило правила на этом рынке. Теперь основное правило таково: доступ к платформе не может считаться достаточной причиной для отказа в возврате, если качество курса не соответствует ожиданиям. Это значит, что даже если вы прошли половину уроков, вы имеете право требовать возврат средств, если контент некачественный.
Почему раньше суды отказывали?
Большинство онлайн-школ использовали хитро составленные договоры, в которых указывали: "Услуги считаются оказанными с момента открытия доступа к материалам". Эта формулировка позволяло им избегать ответственности за некачественный контент. Суды первой инстанции, как правило, лишь механически следовали этому положению, отказывая истцам, даже если те не получали полноценной услуги.
Что изменилось с новым определением?
Теперь, если пользователь сталкивается с некачественным контентом, ему следует собрать доказательства, включая скриншоты рекламных обещаний и видеозаписи уроков. Граждане теперь могут требовать не только возврат средств, но и компенсацию за моральный ущерб. Это кардинально меняет правила игры на рынке онлайн-образования, где качество контента теперь проверяется законом, а не только ожиданиями клиентов.
