Ситуации, когда путешественникам приходится покидать отель раньше запланированного срока, к сожалению, часты. Срочные дела, болезнь или непредвиденные обстоятельства могут заставить туриста отменить свои дальнейшие планы. Но что делать, если администрация отеля упорно отказывает в возврате денег за неиспользованные дни?
Закон на стороне потребителя
Многие гостиницы пытаются удержать средства за неиспользованные ночи, но такие действия зачастую незаконны. По российскому законодательству, согласно статье 32 Закона "О защите прав потребителей", клиент имеет право отказаться от услуг, при этом ему следует оплатить только фактически понесенные расходы. Это означает, что отель может удерживать лишь сумму, необходимую для возмещения понесенных затрат, а не полную стоимость всех забронированных ночей.
Отель может удержать:
- Расходы на уборку номера;
- Цена уже оказанных услуг, таких как завтрак;
- Фактические административные расходы.
При этом запрещено удерживать:
- Стоимость неиспользованных ночей;
- Штрафы;
- Упущенную выгоду.
Некачественные услуги как причина для возврата
Одна из основных причин для досрочного выезда — это некачественные услуги. Согласно статье 29 того же закона, потребитель вправе отказаться от договора, если возникают серьезные недостатки в предоставляемых услугах. Это может включать несоответствие описанию номера, антисанитарные условия или постоянный шум, мешающий отдыху.
Если услуги были оказаны ненадлежащим образом, клиент может настаивать на полном возврате средств за все оплаченные ночи, включая и те, что он уже использовал.
Порядок возврата средств
Чтобы вернуть деньги за неиспользованные ночи, необходимо следовать определенной последовательности действий:
В случае отказа отельной администрации, клиент вправе обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд для защиты своих прав.
