Министерство промышленности и торговли России выступило с инициативами по борьбе с так называемым потребительским экстремизмом, который в последнее время стал обсуждаемой проблемой. Суть нового подхода заключается в пересмотре правил, касающихся защиты прав потребителей.
Снижение неустойки и новые требования
Одним из ключевых предложений является снижение неустойки за нарушение сроков возврата товаров и денежных средств с 1% в день до 0,1%. Важно отметить, что злоупотребления с такой высокой неустойкой стали распространенной практикой среди недобросовестных покупателей. Известно, что штрафы в некоторых случаях могут превышать стоимость самого товара, создавая серьезную угрозу для бизнеса.
Минпромторг также намерен внести изменения в закон о защите прав потребителей, направленные на предотвращение манипуляций со стороны покупателей. В частности, предлагается, чтобы клиенты указывали реквизиты для возврата средств уже при подаче претензий. Это нововведение должно сократить возможности для злоупотреблений.
Улучшение взаимодействия и сроки рассмотрения
Не менее важной частю изменений являются сроки рассмотрения жалоб и рекламаций. Существующий механизм может быть улучшен, чтобы вопрос о качестве товара рассматривался быстрее и эффективнее. Если потребитель несет ответственность за повреждение товара, то с продавца снимается всякая ответственность. Кроме того, в планах Минпромторга введение обязательного досудебного урегулирования для техники и электроники.
Мнение экспертов
Эксперты в области права поддерживают удешевление неустоек, однако подчеркивают важность сохранения баланса интересов обеих сторон. Сергей Елин, руководитель аудиторско-консалтинговой группы, отметил, что новые поправки могут помочь устранить наиболее частые проблемы, создаваемые недобросовестными покупателями. Вместе с тем, Ахмед Шериев, адвокат из Москвы, призывает к созданию диалогового механизма для решения споров между покупателями и продавцами, предполагая задействовать Роспотребнадзор для более эффективного разрешения возникающих вопросов.
Ситуация усугубляется ростом онлайн-продаж, где покупатели зачастую могут без следов возвратить ненужный товар. Эта новая динамика требует пересмотра подходов к законодательству в сфере защиты прав потребителей.
