В России банковский сектор столкнулся с серьезной проблемой, которая затрудняет общение с клиентами. Массовая блокировка звонков, исходящих от банков, вызвана действиями операторов связи, стремящихся бороться с телефонным спамом и мошенничеством. Хотя намерения добрые, на практике это приводит к существенным сбоям в обслуживании и риску потери важной информации для клиентов.
Подробности изменений в регулировании
С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые требования в Федеральном законе "О связи", которые усиливают контроль за входящими звонками. Теперь все массовые звонки от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей должны сопровождаться обязательной маркировкой и соответствующим согласием от получателя. Цель этих правил — сократить объем спама и защитить граждан от мошеннических действий.
Однако реализация таких новшеств оказалась проблематичной. Операторы без разбора блокируют до 30% звонков от банков, даже тех, которые касаются важных уведомлений — например, подтверждения операций или предупреждений о подозрительных транзакциях.
Риски для банков и клиентов
Согласно действующему законодательству, кредитные организации обязаны информировать клиентов о состоянии счетов и важных операциях. При этом телефонные звонки остаются одним из самых быстрых и эффективных способов донести информацию.
Блокировка важных звонков ставит банки в трудное положение. Обслуживание клиентов, безопасность счетов и предотвращение мошенничества становятся под угрозой. Если клиент не получает уведомление о подозрительной операции, это может привести к серьезным финансовым потерям. В свою очередь, отсутствие напоминаний о платежах увеличивает риск просроченных задолженностей и штрафов.
Позиция регуляторов и адаптация к новым условиям
Центральный банк России подчеркивает важность обеспечения клиентов актуальной информацией и настаивает на том, что звонки с уведомлениями не должны блокироваться. Однако текущие правила не дают четких инструкций о том, как защищать такие звонки от идентификации как спам.
Банки адаптируются к новым условиям, развивая альтернативные каналы общения, такие как SMS и push-уведомления. Но эти методы не всегда могут заменить личный разговор, особенно в сложных вопросах. Клиентам стоит внимательно следить за своими счетами и при необходимости связываться с банками через официальные каналы.
Несмотря на положительные намерения, новые правила требуют совместных действий со стороны регуляторов, операторов связи и самой банковской сферы. Только таким образом можно найти равновесие между защитой граждан и доступностью услуг.
