Что делать, если вас не пустили в ресторан из-за фейс-контроля: советы юриста

Отказ во входе в ресторан из-за фейс-контроля может вызвать неловкость и даже конфликты. Адвокат Ирина Глазкова из коллегии Матвеенко и партнеры пояснила, когда стоит обратиться в суд, чтобы добиться справедливости и компенсации, согласно информации портала Газета.ru.

Права покупателей и обязательства ресторанов

Рестораны должны гарантировать комфорт и безопасность для своих клиентов, что подразумевает доступ для всех, без предпочтений. По словам юриста, заведения основаны на публичном договоре (оферте). Отказ в обслуживании будет законным только в тех случаях, когда он обоснован условиями данного договора.

Так, если в рекламе ресторана прямо указано, что недопустима спортивная одежда в определённые дни, такие правила имеют силу. Например, в случае тематического вечера с заданной дресс-кодом отказ в доступе посетителю в неподобающей одежде будет правомерным согласно статье 436 Гражданского кодекса РФ.

Что делать при отказе во входе

Если же отказ был произнесён без объяснения причин только с упоминанием о непрохождении фейс-контроля это уже нарушение прав. В таких случаях посетитель имеет полное право

• Потребовать объяснений от администрации заведения. Ресторан обязан предоставить конкретные причины отказа.
• Ознакомиться с установленными правилами, которые должны быть размещены в видимых местах как у входа, так и внутри заведения.

В случае игнорирования этих требований, отказ в входе становится неправомерным. Клиент имеет возможность обратиться к администратору, запросить документы, или оставить запись в книге отзывов, а при необходимости подать иск в суд о возмещении морального ущерба и убытков.

Важно помнить о своих правах

Каждый потребитель должен быть осведомлён о своих правах. Четко прописанные правила помогут избежать недоразумений и конфликтов. Информация о правилах посещения должна быть доступна каждому клиенту, чтобы каждый мог заранее ознакомиться с требованиями заведения.