Многие покупатели сталкиваются с ситуациями, когда приобретенный товар оказывается не подходящим. Это может быть люксовый парфюм, аромат которого не соответствует ожиданиям, или генератор, инструкция к которому написана на иностранном языке. Часто, вместо того чтобы попытаться вернуть товар в магазин, люди смиряются с потерей денег. Однако, согласно российскому законодательству, существуют случаи, когда вернуть даже «невозвратный» товар возможно.
Что такое «невозвратные» товары?
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463 содержит список товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Среди них можно выделить:
- Парфюмерия и косметика — индивидуальный характер использования и гигиенические соображения.
- Технически сложные товары — трудности с проверкой качества после использования.
- Ювелирные изделия — высокая стоимость и необходимость особого учета.
- Товары личной гигиены — санитарные нормы запрещают возврат.
Когда можно вернуть «невозвратные» товары?
Существует несколько исключений, позволяющих вернуть даже товары из этого списка:
- Нарушение права на информацию — отсутствие инструкции на русском языке или неполная информация о товаре может стать основанием для возврата.
- Продукты ненадлежащего качества — если товар оказался бракованным или не соответствует заявленным характеристикам, возврат возможен.
- Нарушение правил торговли — отсутствие кассового чека или несоответствие товара заявленным стандартам также может служить основанием для возврата.
Как осуществить возврат?
Чтобы вернуть невозвратный товар, следует проделать несколько шагов:
1. Подготовить доказательства нарушения: сохранить все кассовые чеки, сделать фотографии товара и записать видео, если это необходимо.
2. Направить письменную претензию продавцу, в которой указать причину возврата.
3. Если продавец отказался выполнить требование, обратиться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор или прокуратуру.
Каждый покупатель имеет право на защиту своих интересов. Грамотный подход и знание законов помогут сохранить средства и отстоять свои права в спорных ситуациях.
